Coût et situation financière
Jugé indispensable en raison « des situations » actuelles de reprise d’activité, la présence de ces personnes représente un cout très important pour l’entreprise.
Des soucis de sécurité dans certains magasins avaient déjà été budgété pour 2020.
Il avait été prévu un coût de 200 000€ pour 2020 pour augmenter la sécurité (50 000€ en 2019).
Actuellement le coût des vigiles, qui se situerait entre 1,2 et 1,5 Millions par mois, fragile grandement les résultats de l’entreprise.
Dans ces conditions il apparait que leur présence va inévitablement être remise en cause et disparaitre progressivement, ou du moins repositionné en fonction des situations individuelles des magasins et des périodes (saisonnalité, soldes, fin d’année).
Le coût moyen de leur présence, par magasin, serait de 7000€. Je vous laisse calculer le rapport entre l’augmentation de ventes de certains produits pour compenser ce coût supplémentaire sur le budget de votre magasin.
Le coût sur 12 mois des agents de sécurité, tel qu’aujourd’hui, représenterait le résultat net 2019.
Hors nous savons que c’est grâce aux bons résultats 2019 que nous subissons une situation difficile cette année, et non pas catastrophique comme cela aurait pu l’être. Il apparait nécessaire de ne pas fragiliser les résultats plus que nécessaire.
Rappelons que les Négociations Annuelles Obligatoires, plus vulgairement les augmentations générales de salaires, entre autres, qui devaient se dérouler pendant le confinement ont été suspendu et sont reportées en septembre. Elles prendront en compte l’évolution des résultats et des perspectives pour la fin de l’année. Il serait regrettable de ne pas considérer les très bonnes performances des équipes en 2019 mais la situation d’ici la fin de l’année ne peut pas être ignorée.
La sécurité des équipes et la gestion des flux clients
Concernant les agents de sécurité nous pourrions nous comparer point aux magasins « Orange A.D » il apparait qu’ils devraient également être retiré de leur magasins. On nous indique aussi qu’habituellement hors région parisienne, il y aurait « seulement »15% de leurs magasins pourvu quotidiennement d’agents.
La question de la sécurité de nos équipes, de l’agressivité de client(e)s sous diverses formes vécu régulièrement en magasins, et parfois de coups, reste un problème récurant qu’il serait temps que l’entreprise prenne en compte pour chercher de vraies solutions.
Les A.D bénéficient d’actions diverses et d’un systèmes d’informations et de mesures des incivilités. Pourquoi aujourd’hui encore n’utilisons-nous pas les mêmes moyens, les mêmes instruments de mesures que les A.D?
En parler seulement à l’occasion d’agressions ou quand les O.S dénoncent ces faits n’est pas acceptable depuis le temps.
La CFE-CGC avait relevé ces problèmes dès le début de la monté des incivilités et des agressions, et avait présenté des propositions, notamment à travers l’ex-CHSCT et le C.E.
Depuis deux ans environ nous constatons une augmentation régulière, une radicalisation, de la violence et de l’aggravation des « incivilités » en général.
Notre nouveau Directeur Général, M. Gilles Combe, va-t-il enfin se saisir de ces problèmes et mettre des moyens et des actions efficaces en place?
Notre rôle à la CFE-CGC est de continuer à agir pour faire avancer les choses. Mais votre action individuelle, notamment du tous les managers, est nécessaire pour rappeler à la direction ces problèmes récurrents en faisant « remonter » régulièrement à vos N+1 mais aussi au service R.H, les actes d’incivilités que vous subissez.
Le risque principal reste la banalisation de ces actes. Comme nous avons pu le constater les équipes finissent parfois à s’habituer à des comportements comme les insultes et des « gestes déplacés ».
Moins visible que des coups ou du matériel cassé, il n’en demeure pas moins que les risques psychologiques sont importants et peuvent impacter votre santé à plus long terme ou modifier vos comportements de manières insidieuses, même dans votre vie privée.
Souhaitons que la santé et le « bien-être » des salariés soit un objectif à court terme important pour notre nouveau directeur.
La qualité du bien être des équipes ne peut que favoriser la qualité de la relation client et les résultats.
Hervé Goletto – Tran Son Tran