La CFE-CGC était présente en magasin avec les équipes pour la réouverture des magasins.
Des expériences différentes sans doute selon le lieu et la configuration du magasin mais avec des points convergents.
Présents le 11 mai (avec leurs propres équipements de sécurité) dans quelques magasins par solidarité avec les salariés, les élus CFE-CGC venaient vérifier la mise en place des Equipements de Protection Individuelle et les conditions de travail dans cette nouvelle configuration, essentielle à la sécurité de tous.
La CFE-CGC avait voté pour le Plan de Reprise Opérationnel et il était important de constater sa mise en oeuvre et les amélioration à apporter.
Nous avons constaté que les remarques de la CFE-CGC à la direction se confirment sur le terrain et demandent de rapides adaptations.
Le port de la visière au cours d’une journée de travail est trop contraignant et difficile à supporter des heures durant. Les effectifs restreints sur les magasins ne vont sans doute pas permettre une rotation des rôles sur une même journée. Le temps conséquent passé à l’accueil, notamment en raison du nombre important de clients qui viennent sans rendez-vous et trop souvent sans masque, peut rendre le port d’une visière pénible. Pourquoi ne pas autoriser une table d’accueil avec un Plexiglas comme aux caisses si la surface de vente et l’entrée le permettent, afin de soulager la personne à l’accueil de ne pas porter une visière pour qui le souhaiterait ?
Le rôle du vigile qui se trouve être le premier en contact avec les clients, trop souvent complémentaire dans l’information de devoir prendre rendez-vous (ce qui n’est pas son rôle), ne peut pas remplacer l’accueil client de l’équipe. Nombre d’entre-eux acceptent difficilement de ne pas être reçu rapidement sans rendez-vous. Toutes ces explications répétitives et quelque fois mal perçues vont à l’encontre de notre service client habituel et rendent l’accueil contraignant.
En complément il serait nécessaire d’apposer sur les vitrines une affiche grand format rappelant cette modalité avec le numéro à appeler afin de limiter la surprise négative de nos clients non informés lorsque la liste des RdV ne permet pas de les recevoir.
Les tensions vont rapidement apparaitre avec certains clients, notamment jours d’affluences, en centres commerciaux.
Les clients ne sont pas non plus tous sensibilisés de la même façon et ont du mal à accepter certaines contraintes. Le manque de précautions individuelles pour certains justifient les précautions en place pour les vendeurs. La direction nous a répondu que le port du masque obligatoire pour les clients n’était pas légal alors que le gouvernement en a laissé la possibilité aux commerçants. Soit, ce n’est sans doute pas commercial aux yeux des directions. Mais alors pourquoi ne pas offrir exceptionnellement un masque aux clients qui ne le porte pas malgré le rappel qui leur est fait lors de la prise de RdV? Le coût d’achat en gros est minime et aurait un sens commercial certain (à quand des masques publicitaires ?).
Et comment expliquer toutes ces contraintes quand le client sera sorti par exemple de la Fnac d’à côté où il n’existe pas de contraintes pour le client qui peut circuler dans les rayons et avoir accès aux produits et aux vendeurs (presque) comme avant ?
Des clients à qui on a demandé de ramener du matériel arrivent déjà en magasin … sans qu’ils aient été informé de devoir prendre un rendez-vous. Il va être nécessaire que les centres d’appel d’Orange se mettent tous rapidement au diapason de nos contraintes aux risques de créer un peu plus de mécontents.
Et que dire pour les clients des magasins situés hors de galeries commerciales couvertes qui devront faire la queue à l’extérieur quand il pleut…
Toutes les mesures prennent beaucoup de temps. Il est évident aujourd’hui qu’il sera impossible avant longtemps de remettre en place un système de primes sur objectifs dans ces conditions.
La CFE-CGC veillera à ce que votre pouvoir d’achat soit maintenu.
Si vous souhaitez nous faire part d’informations, de vos avis et remarques n’hésitez pas à nous contacter.
| Hervé Goletto 06.40.960.570 herve.goletto.cfecgc@gmail.com | Tran Son Tran 06.75.220.102 transontran@gmail.com |